KARGOLAMA VE İADE KOŞULLARI

Turuncun Gıda olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve her bir siparişi titizlikle hazırlıyoruz. Ancak herhangi bir sebeple memnun kalmadığınızda ya da bir sorun yaşadığınızda, aşağıdaki kargolama ve iade şartları geçerli olacaktır.

1. KARGOLAMA SÜRECİ

Sipariş İşleme: Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde işleme alınacaktır. Kargo şirketine teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi: Türkiye içi teslimatlar, ortalama 3-7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Ancak yoğunluk ve hava koşulları gibi nedenlerle teslimat süresi uzayabilir.
Kargo Ücreti: Kargo ücretleri, siparişinize bağlı olarak değişir. Ürünlerinizi sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında kargo ücreti hakkında bilgilendirileceksiniz. Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo seçeneği de sunulabilmektedir.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzu takip edebilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARI

İade Hakkı: Turuncun Gıda olarak, gıda ürünlerinin hijyen ve sağlık sebepleriyle iade edilmesi mümkün değildir. Ancak, ürünlerde üretim hatası, bozulma veya yanlış ürün gönderimi durumunda sipariş teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade Durumları:
- Ürün hasarlı ya da yanlış gönderildiyse, iade veya değişim yapılabilir.
- İade talepleriniz, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizlere yazılı olarak (e-posta: musteri@turuncun.com) bildirilmelidir.
- Ürünün paketinde veya içeriğinde herhangi bir değişiklik yapılmamış, orijinal haliyle gönderilmiş olması gerekmektedir.
İade Süreci: İade talepleri, siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçildiğinde işleme alınacaktır. Ürün iade edildiğinde, size gönderdiğimiz ürünün durumuna göre, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde iade edilir.

3. İADE VE DEĞİŞİMİN KAPSAMI

Ürün Değişimi: Ürün hatalı ya da yanlış gönderilmişse, değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün değiştirilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürün İade Koşulları: Sadece yanlış gönderilen, bozulmuş veya hasarlı ürünler iade edilebilir. Gıda ürünlerinin orijinal ambalajı açılmış veya kullanılmışsa, iade işlemi gerçekleştirilemez.

4. İADE İŞLEMİNE DAİR BİLGİLER

İade ettiğiniz ürün, bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde inceleme yapılacak ve iade talebiniz sonuçlandırılacaktır.
İade edilen ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir (yanlış ürün gönderimi dışında).

5. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünler iade edilemez.
Gıda ürünlerinin hijyen şartları gereği, yalnızca yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün durumlarında iade yapılabilir.

6. YETKİLİ MERKEZ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade ve kargo işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: musteri@turuncun.com
Telefon: 05406224200
Adres: Aymanas Mahalle, Taşcami Uzunharmanlar Cadde, Numara 255/G Meram KONYA